速看！补充医保自助理赔功能开通啦！附详细操作流程！

太棒啦~

员工可通过网络渠道

实现自助理赔申请、快速理赔结案

便捷及时查询理赔进度

4月30日，“心圆福”补充医保自助理赔功能开通了。

“心圆福”是新华保险针对团体渠道客户建设的保险服务系统平台，是集员工福利管家、在线查询、在线服务和在线交易于一体的系统平台，目前有PC和微信两个版本。

注册及完善个人信息。员工打开微信通讯录中的公众号，点击添加按钮，输入“新华保险心圆福”进行搜索，关注公众号，也可扫描二维码关注“新华保险心圆福”公众号。进入公众号点击右下角“我的”，输入手机号和验证码进行注册。

需要注意的是，个人信息中的国籍、职业、银行卡信息是理赔申请时必备资料，需要填写准确。

提交自助理赔申请。在首页点击“自助理赔申请”找到想要申请理赔的保单，点击“申请理赔”。首次申请时务必先阅读申请须知。目前自助理赔申请可受理总金额不大于5000元的发票。正常情况下自助理赔不需要提供纸质报销材料，但符合下列情形的自助理赔申请，仍需要将纸质报销材料提交至新华保险公司办理：

1.在审理或结案后，系统会随机抽选部分员工补交纸质索赔材料。在通知补交后，请员工在申请书上方空白处填写本次理赔申请的案件号（详见理赔查询），并在一个月内提交至新华保险公司驻场理赔处；

2.审核过程中认定需要提交原件的；

3.保险合同中有提交原件相关约定的。

提交自助理赔材料时需要注意，

一是请务必确保拍照影像件为申请资料原件，并无任何涂改之处，影像件内容完整、清晰、无遮挡、未经任何后期处理。

二是员工需将纸质报销材料妥善保存至少六个月，以便后续抽查。如存在伪造、变造索赔材料情形的、故意制造、虚构保险事故的、被抽检要求提供纸质理赔材料，但无法配合提供的，将取消自助理赔申请办理资格。

理赔进度查询。目前凡是通过新华保险公司申请过补充医保理赔的，无论线上还是线下的理赔记录都可以进行查询。员工在主页中找到“理赔进度查询”，或者“我的”里面的“我的理赔”可以查询理赔记录。在理赔列表中查询理赔状态，如赔案已经结案或完成，可查询到赔付的详情。理赔申请未受理通过时，在理赔查询中点击“受理回退”的状态说明可查询具体原因。

如果员工在自助理赔申请过程中遇到手机接收不到验证码的问题，请先检查手机是否设置了拒收或拦截，或致电15001256102进行查询。

另外由于移动端的品牌、系统版本、微信版本间的差异性较大，所以目前对于市面上不常见或系统、微信版本较低的移动端，可能在使用中会存在适配问题，导致部分功能不能正常使用。建议员工更新系统或用家人的手机办理。

操作流程

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来源 | 神东人力资源共享服务中心 新华保险公司

作者 | 神东人力资源共享服务中心 上官萍

编辑 | 安小图

校对 | 惠小图

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